Dear Haters / SL

För SL betyder sommartider renoveringstider, inte minst sommaren 2019 då hela stationer och sträckor i tunnelbanan skulle stängas ner till förmån för den största renoveringen av kollektivtrafiken sedan sextiotalet. Något som skulle komma att påverka drygt en miljon resenärer varje dag. 

SL:s sociala mediekanaler är fyllda till bredden av klagomål, inte sällan signerade med den sofistikerade hashtagen HataSL av SLs största haters. Tänk om vi kunde prata direkt till dem genom att avdramatiserade ilskan med humor och samtidigt ta ägarskap över hashtagen?

Resultatet blev Dear Haters, en kampanj där tidigare klagomål från SL:s mest dedikerade kritiker lyftes upp och besvarades i syfte att avdramatisera och informera om årets sommarplåga.

Trots det negativa budskapet var hela 63% av målgruppen positivt inställda till kampanjen och 44% pratade med sin familj och sina vänner om kampanjen.

Kreatörer: Lina Bergman (copy) & John Lundquist Coey (AD)